1. Garantie Satisfait ou Remboursé
Gamost offre une garantie satisfait ou remboursé de 48 heures sur tous les nouveaux services d'hébergement.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre service dans les 48 heures suivant l'activation, vous pouvez demander un remboursement complet.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, vous devez :
- Faire la demande dans les 48 heures suivant l'activation du service
- Il doit s'agir de votre première commande pour ce type de service
- Ne pas avoir violé nos Conditions Générales d'Utilisation
- Ne pas avoir effectué d'abus de la politique de remboursement
3. Services non remboursables
Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Les services après le délai de 48 heures
- Les renouvellements de services existants
- Les services suspendus pour violation des CGU
- Les noms de domaine
- Les licences tierces (plugins, logiciels)
4. Procédure de remboursement
4.1 Comment faire une demande
- Connectez-vous à votre espace client
- Ouvrez un ticket de support
- Sélectionnez le service concerné
- Expliquez brièvement la raison de votre demande
4.2 Traitement de la demande
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 24-48 heures. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires ou vous proposer une solution alternative.
4.3 Exécution du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est effectué :
- Carte bancaire : 5-10 jours ouvrés
- PayPal : 3-5 jours ouvrés
- Avoir : immédiat (crédit sur votre compte client)
5. Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l'article L221-28, ce droit ne s'applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec votre accord.
En activant votre service, vous reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté.
6. Résiliation et remboursement au prorata
En cas de résiliation en cours de période :
- Facturation mensuelle : pas de remboursement au prorata
- Facturation trimestrielle/annuelle : pas de remboursement au prorata, sauf circonstances exceptionnelles à l'appréciation de Gamost
7. Cas particuliers
7.1 Problèmes techniques
En cas de problème technique majeur de notre fait rendant le service inutilisable pendant plus de 24 heures consécutives, un avoir peut être accordé au prorata de la période d'indisponibilité.
7.2 Erreur de commande
Si vous avez commandé le mauvais service, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour effectuer un échange ou un remboursement.
8. Contact
Pour toute question concernant les remboursements :
- Ticket de support : Ouvrir un ticket
- Email : billing@gamost.com
- Discord : gamo.st/discord